Slik fungerer utbetalinger

1Kjøperen betaler

Kjøperen betaler i kassen når hen har vunnet en auksjon eller kjøpt direkte. Betalingen tas imot av betalingsleverandøren vår og blir liggende der — ikke hos DUZO — til den frigis. Det er derfor ingen selger kan få betalt for noe som aldri ble sendt, og derfor kjøpere tør å by på en selger de aldri har hørt om.

Ingen trenger å sette inn penger på forhånd: et kjøp betales når det er vunnet eller kjøpt.

2Betalingen frigis

Pengene frigis når kjøperen bekrefter at varen har kommet fram — ikke når du sender, og ikke i samme øyeblikk som sporingen sier levert.

Har du bestilt frakten via DUZO, og kjøperen verken bekrefter eller melder fra om noe problem, frigis de automatisk når det har gått 14 dager fra den dagen transportøren registrerte pakken som levert, for kjøp betalt fra og med 1. november 2026. Er den fjortende dagen en lørdag, søndag, svensk helligdag eller midtsommer-, jul- eller nyttårsaften, regnes også neste virkedag med. Kjøperen får en påminnelse minst tre dager før.

Ved henting, og for pakker der du ikke har bestilt frakten via DUZO — også om du selv har lagt inn kollinummeret — er det alltid kjøperens bekreftelse som gjelder. Det samme gjelder kjøp som ble betalt før 1. november 2026.

3Pengene overføres til saldoen din

Når betalingen er frigitt, overføres beløpet ditt til din egen konto hos betalingsleverandøren vår — vanligvis med en gang, ellers så snart utbetalingskontoen din er klar — og vises i saldoen din under Mine penger. Er kjøpet bare noen dager gammelt, kan det ta noen dager til før leverandøren gjør pengene tilgjengelige for uttak.

Beløpet er det kjøperen betalte for varen, minus provisjon og eventuelle tillegg. Har du selv bestilt og betalt frakten hos fraktselskapet, er også det kjøperen betalte for frakten med. Gebyrene trekkes altså fra salget før pengene når saldoen din — aldri fra et uttak. Hva provisjonen er akkurat nå, står på Priser og avgifter.

4Du tar ut pengene

Når du vil ha pengene på bankkontoen din, trykker du på Ta ut penger under Mine penger. Du kan ta ut penger når den tilgjengelige saldoen din er minst 50 kr og utbetalingskontoen din er klar.

Du kan ha ett uttak på vei om gangen. Når det har kommet fram — eller hvis det ikke gikk gjennom — kan du gjøre det neste.

Penger som ennå ikke er frigitt, eller som holdes tilbake mens en sak om kjøpet er åpen, er ikke en del av den tilgjengelige saldoen og kan ikke tas ut før de slippes.

Ingenting sendes til banken før du ber om det. La likevel ikke pengene bli liggende for lenge: betalingsleverandøren vår lar dem ligge på saldoen i høyst 90 dager, og det som har ligget lenger enn det, kan bli utbetalt til bankkontoen din uten at du har trykket på knappen.

Når pengene kommer fram

Et uttak er vanligvis på bankkontoen din innen 1–4 bankdager. Lørdager, søndager og helligdager er ikke bankdager, så et uttak du gjør en fredagskveld, kommer som regel først tidlig i neste uke. Nøyaktig når pengene vises, avhenger også av banken din — noen bruker en dag eller to ekstra.

Gebyrer

Det koster ingenting å ta ut penger: en vanlig utbetaling til bankkontoen din er gebyrfri. Provisjon og eventuelle tillegg trekkes fra selve salget, før pengene når saldoen din.

Har du bankkonto i utlandet, eller i en annen valuta enn svenske kroner, kan din egen bank ta betalt for å ta imot eller veksle pengene. Det ligger utenfor vår kontroll.

Dette kan holde pengene tilbake

Så lenge noe ved kjøpet er uavklart, frigis ikke betalingen, og er den allerede frigitt, kan overføringen til saldoen din vente. Pengene ligger hos betalingsleverandøren i mellomtiden — de er ikke borte, de venter.

• En åpen sak: kjøperen har meldt fra om et problem med handelen, for eksempel at pakken ikke har kommet fram eller at varen ikke stemmer med annonsen. Vi går gjennom chathistorikken og sporingen og avgjør.
• Et angret kjøp: kjøperen har brukt angreretten sin, og pengene venter til det er avklart.
• En bestridt kortbetaling: kjøperen har bestridt betalingen hos banken sin eller kortselskapet, og pengene venter på den avgjørelsen.
• Opplysninger som mangler: trenger betalingsleverandøren flere opplysninger om deg, kan utbetalingene stanses til de er fylt ut, og gir du ikke opplysningene til DAC7, kan loven pålegge oss å holde tilbake utbetalinger (se DAC7 nedenfor).

Når en overføring drøyer

Som regel vises pengene i saldoen din så snart betalingen er frigitt. Noen ganger tar det lenger tid:

• Utbetalingskontoen din er ikke klar ennå. Da venter pengene og overføres så snart kontoen er klar — se Utbetalingskontoen din nedenfor.
• Overføringen gikk ikke gjennom på første forsøk. Den prøves på nytt av seg selv, med en pause mellom forsøkene.
• En del av beløpet må kontrolleres av oss før det overføres, for eksempel hvis kjøpet ble delvis tilbakebetalt mens det ventet. Vi tar kontakt hvis vi trenger noe fra deg.
• Har du saldo fra tidligere salg, eller fra utbetalinger som ble tilbakeført, som ikke har kunnet overføres til kontoen din: kontakt oss, så betaler vi det ut.

Hvis et uttak ikke går gjennom

Noen ganger går en utbetaling til banken ikke gjennom — oftest fordi bankkontoen er avsluttet eller nummeret er feil. Da kommer pengene tilbake til saldoen din hos betalingsleverandøren, og du får en melding fra oss.

Rett bankopplysningene i utbetalingskontoen din, og trykk deretter på Ta ut penger igjen.

Hvis saldoen blir negativ

Blir et salg tilbakebetalt til kjøperen etter at pengene kom til saldoen din — for eksempel etter en sak, et angret kjøp eller en bestridt kortbetaling — kan beløpet tas tilbake fra saldoen din. Har du allerede tatt ut pengene, kan saldoen da bli negativ.

En negativ saldo jevnes ut mot de neste salgene dine: pengene fra dem går først til å dekke det som mangler. Så lenge saldoen er negativ, kan du ikke ta ut penger.

Utbetalingskontoen din

Pengene fra det du selger havner på en egen konto hos betalingsleverandøren vår: utbetalingskontoen din. Du kobler den til én gang, når du begynner å selge. Det tar noen minutter, og uten den kan ikke pengene fra salgene dine betales ut.

Skjemaet der du oppgir person- og bankopplysninger for utbetalingene, er leverandørens, og det du fyller inn der, lagres hos leverandøren. Identitets- og bankopplysninger håndteres av leverandøren i henhold til loven. Derfor kan den be om personopplysninger, opplysninger om virksomheten din, en bankkonto for utbetalinger, legitimasjon eller annen verifisering, og at du godtar leverandørens vilkår. Kan skjemaet ikke vises hos oss, fortsetter du på leverandørens eget nettsted og kommer tilbake hit når du er ferdig.

Bare godkjente selgere kan koble til en utbetalingskonto. Venter du på penger fra et tidligere salg uten å være godkjent selger, kontakt oss.

Utbetalingskontoens status

Under Mine penger ser du hvilken status utbetalingskontoen din har:

• Ingen konto — du har ikke koblet til noen ennå. Koble til en utbetalingskonto for å kunne få betalt.
• Venter — betalingsleverandøren går gjennom opplysningene dine. Det går som regel raskt, men kan ta noen dager, og du får et varsel når kontoen er klar.
• Handling kreves — leverandøren trenger flere opplysninger før penger kan betales ut til deg. Fortsett der du slapp.
• Klar — kontoen kan ta imot penger, og du kan ta ut saldoen din. Ber leverandøren om utfyllende opplysninger også da, fyll dem ut i tide — ellers kan utbetalingene bli stanset.
• Kan leverandøren ikke ta imot utbetalinger til kontoen i det hele tatt, kontakt oss, så hjelper vi deg videre.

Bankkontoen

Pengene betales ut til bankkontoen du har oppgitt i utbetalingskontoen din. Oppgi en konto i ditt eget navn — eller i bedriftens navn, hvis du selger som bedrift. Bytter du bank, oppdaterer du bankopplysningene der før du tar ut penger neste gang.

Betalingsleverandøren vår viser oss bare de fire siste sifrene i kontoen du har registrert der. Derfor ber vi deg oppgi den samme kontoen én gang til for skatterapporteringen — se DAC7 nedenfor.

DAC7 — hvis du selger mye

Gjennomfører du 30 salg eller flere i løpet av et kalenderår, eller mottar du totalt mer enn 2 000 euro (omtrent 22 000 kr), er vi etter loven forpliktet til å rapportere det til Skatteverket. Plikten følger av EU-direktivet DAC7, som er gjennomført i svensk rett ved lagen (2022:1681) om plattformsoperatörers inhämtande av vissa uppgifter på skatteområdet. Ligger du under begge grensene, blir du ikke rapportert i det hele tatt.

Det som rapporteres, er hvem du er — blant annet navn, adresse, personnummer og fødselsdato, eller for en bedrift navn, adresse og organisasjonsnummer — og det vi selv vet om salget ditt, kvartal for kvartal: hva du har fått betalt, hvor mange salg det gjaldt og hvilke gebyrer vi har trukket, i tillegg til kontoen utbetalingene gikk til og hvem som står som kontoinnehaver.

Derfor trenger vi fødselsdatoen din og nummeret på kontoen utbetalingene dine går til — selger du som bedrift, bare kontoen. Du fyller dem inn selv under Min konto → Pengene mine, bak lenken Skatteopplysninger (DAC7), når du vil; når du nærmer deg en av grensene, ber vi deg om dem. Personnummeret ditt (eller, hvis du bor utenfor Sverige, ditt utenlandske TIN) gir du som privatperson i søknaden om å selge eller under Profil og innstillinger. Gir du ikke opplysningene etter den første forespørselen og to påminnelser, og det har gått minst 60 dager, er vi etter loven forpliktet til enten å avslutte kontoen din eller å holde tilbake utbetalingene dine til opplysningene kommer inn.

Å bli rapportert betyr ikke at du skal betale skatt. Å selge sine egne brukte ting er normalt skattefritt — rapporteringen er en kontrolloppgave, ikke et skattevedtak.

Hvor reglene står

Denne siden forklarer; det som gjelder, står i vilkårene. Betaling, frigivelse og utbetaling reguleres i punkt 6 i vilkårene, og saker og tvister om en handel i punkt 10 i vilkårene.

Hva et angret kjøp innebærer, står i punkt 12 i vilkårene.

Rapporteringen til Skatteverket står i punkt 13 i vilkårene.