Slik er du beskyttet når du handler på DUZO: hva beskyttelsen dekker, hvordan du melder fra om et problem, og hvordan den forholder seg til rettighetene dine etter loven.
Kjøperbeskyttelsen er inkludert i alle kjøp som betales via DUZO, og koster 0 kr. Betalingen blir liggende hos betalingsleverandøren vår, ikke hos selgeren, til du har bekreftet at du har fått varen. Har selgeren bestilt frakten via DUZO, frigis pengene ellers automatisk tidligst 14 dager etter at transportøren registrerte leveringen, hvis du ikke har meldt fra om noe — for kjøp betalt fra og med 1. november 2026. Kommer varen ikke fram, eller stemmer den ikke med annonsen, bekrefter du ikke, men melder fra om handelen til oss. Vi vurderer saken, og får du medhold, refunderes du fra pengene som fortsatt holdes tilbake.
Til sammenligning koster tilsvarende beskyttelse hos Tradera opptil 499 kr per ordre (2 kr + 5 %, per oktober 2026; kilde: tradera.com/support, 2026-10-20).
Beskyttelsen gjelder når noe av dette har skjedd, og du har betalt via plattformen:
Angrer du deg, er det ikke en sak for kjøperbeskyttelsen. Mellom privatpersoner finnes ingen angrerett; kjøper du av en bedriftsselger, har du 14 dager, og den bruker du mot selgeren — se avsnitt 12 i vilkårene.
Slitasje som annonsen beskrev, dekkes ikke. Står det "riper på baksiden", og det er riper på baksiden, er varen som lovet.
Og det viktigste: en betaling utenfor plattformen dekkes ikke i det hele tatt. Vipser du direkte til selgeren, finnes det ingen handel hos oss å beskytte. Det er hele grunnen til at noen foreslår det.
Du betaler. Pengene går til betalingspartneren vår, ikke til selgeren. Selgeren ser at kjøpet er betalt og at pengene finnes, men kommer ikke til dem.
Selgeren sender varen og merker den som sendt, eller gjør den klar for henting. Sendes den som pakke, får du et kolliønummer å følge.
Når varen er framme og du har sett på den, bekrefter du mottak, og da frigis pengene til selgeren. Ingen andre kan bekrefte for deg, og at sporingen sier "levert" frigir ingenting av seg selv.
Har selgeren bestilt frakten via DUZO, og gjør du ingenting i det hele tatt — verken bekrefter eller melder fra — frigis pengene automatisk når det har gått 14 dager fra den dagen transportøren registrerte pakken som levert, for kjøp betalt fra og med 1. november 2026. Er den fjortende dagen en lørdag, søndag, svensk helligdag eller midtsommer-, jul- eller nyttårsaften, regnes også neste virkedag med. Du får en påminnelse minst tre dager før. Ved henting, for pakker der selgeren ikke har bestilt frakten via DUZO, og for kjøp betalt før 1. november 2026, frigis de bare ved din bekreftelse.
Bekrefter du ved en feil, kan du angre innen 15 minutter.
Ikke bekreft. Åpne meldingstråden for kjøpet og meld fra om handelen. Skriv hva som er galt, og legg ved bilder hvis du kan.
Vi leser hele tråden og sporingen, hører selgeren, og tar en beslutning. Får du medhold, refunderes du fra pengene som ennå ikke har gått videre — det er det som gjør at det faktisk finnes penger å betale tilbake.
Meld helst fra innen 7 dager fra varen kom fram, eller fra den dagen den skulle ha kommet fram — da er det lettest å finne ut hva som har skjedd. Det er ingen siste frist: en senere melding tar vi også imot og vurderer.
Så lenge pengene ikke er utbetalt til selgeren, kan du refunderes direkte fra dem. Er de allerede utbetalt, går ikke det lenger, men vi hjelper deg med saken likevel, og rettighetene dine overfor selgeren består — se nedenfor.
Har selgeren ikke sendt innen rimelig tid og ikke svarer, trenger du ikke vente det ut. Meld fra om handelen, så avbryter vi den og betaler tilbake. Pengene har hele tiden ligget der de var — det er ingenting å kreve inn.
Beskyttelsen gjelder likedan når du henter varen selv. Bekreft først når du har varen i hånden og har rukket å se på den — ikke på forhånd for å spare et klikk, og ikke fordi selgeren ber deg om det mens dere står der. En selger som insisterer, er en selger å melde fra om.
Kjøperbeskyttelsen kommer i tillegg til loven, ikke i stedet for den. At vi ber deg melde fra helst innen 7 dager, gjelder kjøperbeskyttelsen hos oss — det forkorter ikke fristene du har overfor selgeren.
Kjøper du av en bedriftsselger, gjelder den svenske forbrukerkjøpsloven (konsumentköplagen). Selgeren er ansvarlig for feil som fantes da du fikk varen, og som viser seg innen tre år. Du skal reklamere til selgeren innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og en reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig.
Kjøper du av en privatperson, gjelder den svenske kjøpsloven (köplagen). Da skal du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen — og senest to år etter at du mottok varen.
Reklamasjonen retter du til selgeren. Skriv den i meldingstråden for kjøpet, så er den lagret, og vi kan se den hvis du også melder fra om handelen. Blir du og en bedriftsselger ikke enige, kan du henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN) — se avsnitt 17 i vilkårene.
