Dette er DUZOs praktiske spilleregler for budgivning, salg, betaling og vurderinger — en mer detaljert gjennomgang enn sammendraget i brukervilkårene.
DUZO bruker "maksbud" (proxybudgivning): du oppgir det høyeste beløpet du er villig til å betale, og systemet hever automatisk det synlige budet ditt for deg, steg for steg, opp til akkurat det som trengs for å ligge høyest — aldri hele maksbudet på én gang. Ingen andre brukere kan se hvor høyt maksbudet ditt er.
Hvis en annen budgiver allerede har et høyere maksbud enn ditt, blir du umiddelbart overbudt og får et varsel om det. Du kan gå tilbake og sette et nytt, høyere maksbud så lenge auksjonen pågår.
Bud heves i standardiserte trinn som øker med prisen — jo høyere pris, desto større trinn.
En auksjon avsluttes til sin oppgitte sluttid. Et bud i de siste minuttene forlenger den ikke — budet må være høyere enn det ledende budet og må ha nådd oss før sluttiden. Et bud som kommer fram ved eller etter sluttiden, avvises. Serverens klokke avgjør, ikke klokken i enheten din.
Et bud er bindende. Vinner du auksjonen, er du forpliktet til å gjennomføre kjøpet — se "Hvis du vinner men ikke betaler".
Maksimal auksjonslengde er 20 dager.
En selger kan sette en minstepris — en laveste pris som holdes skjult for kjøpere. Hvis det høyeste budet ikke når opp til minsteprisen når auksjonen avsluttes, blir varen ikke solgt.
En selger kan også sette en "kjøp nå"-pris. Så lenge auksjonen er aktiv, kan en kjøper bruke "kjøp nå" for å avslutte auksjonen umiddelbart til den prisen i stedet for å by.
På en annonse som ennå ikke har fått bud, kan du som kjøper sende selgeren et prisforslag i stedet for å by. Det gjør du i meldingstråden for annonsen.
Et prisforslag er bindende på samme måte som et bud: godtar selgeren, er du forpliktet til å gjennomføre kjøpet til den prisen. Forslaget prøves mot de samme grensene som et bud — blant annet grensene for nye kontoer — så du kan ikke foreslå en pris du ikke hadde fått by.
Selgeren kan godta eller avslå. Godtas forslaget, avsluttes auksjonen umiddelbart til den avtalte prisen, akkurat som ved "kjøp nå", og du betaler på vanlig måte. Det finnes ingen motbud: vil selgeren ha en annen pris, avslår hen, og du kan sende et nytt forslag.
Du kan bare ha ett ubesvart forslag om gangen per annonse. Så snart noen legger inn et reelt bud på annonsen, stenges prisforslag, og et ubesvart forslag bortfaller. Et forslag bortfaller også hvis varen selges på annen måte før selgeren har rukket å svare.
På en auksjon som ble avsluttet uten salg, åpnes prisforslag igjen, slik at kjøper og selger fortsatt kan handle.
Alle nye selgere må søke om selgerstatus. Søknaden gjennomgås manuelt før den godkjennes eller avslås. Kjøpere søker ikke — det holder å registrere seg og bekrefte e-postadressen.
En godkjent selger kan opprette auksjoner for varene sine. Hvis en søknad avslås, kan en ny søknad sendes inn senere.
Kjøpere betaler via vår betalingsleverandør. Beløpet blir værende hos leverandøren til varen har kommet frem — det er det som gjør at en selger ikke kan få betalt for noe som aldri ble sendt.
Ved frakt bekrefter kjøperen mottak når pakken har kommet frem, og da frigis beløpet til selgeren. Bekrefter ikke kjøperen, frigis beløpet automatisk når det har gått 14 dager fra den dagen transportøren registrerte pakken som levert — for kjøp betalt fra og med 1. november 2026, og forutsatt at frakten ble bestilt via DUZO og at det ikke er en åpen melding eller et åpent angret kjøp for handelen. Faller den fjortende dagen på en lørdag, søndag, svensk helligdag, midtsommeraften, julaften eller nyttårsaften, frigis beløpet først når neste virkedag er over, på samme måte som angrefristen regnes. Kjøperen får en påminnelse minst tre dager før, og på nytt dersom en melding er avsluttet i mellomtiden.
Ved henting bekrefter kjøperen når varen er hentet personlig, og først da frigis beløpet. Det samme gjelder en pakke der frakten ikke er bestilt via DUZO, også når selgeren selv har lagt inn et kollinummer: da er det ingenting som knytter leveringen til akkurat denne ordren, så beløpet frigis bare ved kjøperens bekreftelse. Slik er det også for kjøp som ble betalt før 1. november 2026 — de ble gjort på vilkår der bare kjøperens bekreftelse frigjorde pengene.
Selgeren kan valgfritt merke en bestilling som "sendt" eller "klar for henting" for å holde kjøperen informert, men det utløser aldri noen utbetaling. Det gjør bare kjøperens bekreftelse, eller, for kjøp betalt fra og med 1. november 2026, de 14 dagene fra transportørens registrerte levering av en pakke der frakten er bestilt via DUZO.
Har du bekreftet ved en feil, kan du angre bekreftelsen innen 15 minutter. Da trekkes utbetalingen tilbake, ordren går tilbake til forrige tilstand, og eventuell provisjon og tilvalg føres tilbake til selgeren. Etter 15 minutter kan bekreftelsen ikke angres — da er pengene hos selgeren, og et problem med varen håndteres i stedet som en melding (se nedenfor).
Angrevinduet gjelder bare feilklikk. Er varen ødelagt, mangler den, eller stemmer den ikke med annonsen, skal du melde fra om handelen — det har ingen 15-minuttersgrense og vurderes av oss med chattehistorikken og sporingen som grunnlag.
Kommer varen ikke fram, er den ødelagt, eller stemmer den ikke med annonsen: ikke bekreft mottak, men meld fra om handelen i meldingstråden for kjøpet. Beskriv hva som er galt, og legg ved bilder hvis du kan. Vi leser tråden og sporingen, hører selgeren og tar en beslutning.
Meld helst fra innen 7 dager fra varen kom fram, eller fra den dagen den skulle ha kommet fram. Det er ingen siste frist — en senere melding tas også imot og vurderes. Men så lenge pengene ikke er utbetalt til selgeren, kan en refusjon gjøres direkte fra dem, og derfor lønner det seg å ikke vente.
Kjøperbeskyttelsen kommer i tillegg til rettighetene dine etter loven og forkorter dem ikke. Kjøper du av en bedriftsselger, gjelder den svenske forbrukerkjøpsloven (konsumentköplagen): selgeren er ansvarlig for feil som fantes da du fikk varen, og som viser seg innen tre år, og du skal reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen — innen to måneder er alltid rettidig. Kjøper du av en privatperson, gjelder den svenske kjøpsloven (köplagen): reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest to år etter at du mottok varen. Reklamasjonen retter du til selgeren, gjerne i meldingstråden, så den er lagret.
Fraktpriser beregnes automatisk etter fraktselskapets prisliste ut fra pakkens vekt og størrelse (volumvekt), for hele Sverige.
Ved henting kan selgeren velge å vise en eksakt adresse direkte på annonsen, eller bare et omtrentlig område for mer personvern — da avtales eksakt sted og tid i stedet direkte mellom kjøper og selger via meldinger etter kjøpet.
Selgeren skal levere pakken innen 5 virkedager fra kjøpet er betalt. Vi sender en påminnelse før tiden går ut. Skjer det ikke, refunderes kjøperen automatisk og selgeren får en prikk; ved tre prikker trekkes selgerretten tilbake og pågående annonser avsluttes — kontoen kan fortsatt kjøpe og by. En prikk fjernes hvis forsinkelsen skyldtes forhold utenfor selgerens kontroll, på samme måte som en betalingsanmerkning for en kjøper.
Vurderinger kan bare gis mellom to parter som faktisk har gjennomført en handel sammen, og bare én gang per handel.
Hvis du mener en vurdering du har fått er urettferdig, kan du klage på den. En administrator gjennomgår chattehistorikk og transaksjonsdetaljer for handelen før en beslutning tas. Godkjennes klagen, fjernes vurderingen helt.
Et bud er bindende. Vinner du en auksjon, bruker "kjøp nå", eller får et prisforslag godtatt, har du 5 dager på deg til å betale.
Betaler du ikke innen fristen, noteres en prikk på kontoen, og handelen kan gå videre til neste budgiver eller legges ut på nytt. Selgeren får vite at kjøpet uteble.
Ved 3 prikker stoppes muligheten til å legge inn bud, bruke "kjøp nå" og sende prisforslag. Kontoen fungerer fortsatt ellers: du kan logge inn, bla, og fremfor alt skrive meldinger — nettopp for at en misforståelse skal kunne ryddes opp i med den du handlet med, og med oss.
Har noe gått galt — feil vare, en selger som sluttet å svare, en betaling som ikke gikk gjennom — ta kontakt før fristen går ut i stedet for å la den passere. En prikk som skyldes noe som ikke var din feil, fjernes når vi ser det.
Det er forbudt å by på sin egen annonse. Det er like forbudt å la noen andre gjøre det for seg: familie, partner, venner, kolleger eller andre nærstående til selgeren kan ikke by på selgerens annonser, og heller ikke kontoer selgeren kontrollerer. Det samme gjelder enhver avtale mellom budgivere som har til formål å drive opp prisen ("lokkebud", "shill bidding").
Reaksjonen er utestengelse av begge kontoene — selgerens og budgiverens. Den kjøperen som vant en auksjon der prisen ble drevet opp kunstig, er ikke bundet av kjøpet og får pengene tilbake. Å manipulere bud i en auksjon kan dessuten være bedrageri og kan politianmeldes.
Det er også forbudt å legge inn bud uten å ha til hensikt å gjennomføre kjøpet, å beskrive en vare feilaktig, å trakassere andre brukere i meldinger, og å forsøke å flytte betalingen utenfor plattformen. Et kjøp utenfor plattformen omfattes ikke av kjøperbeskyttelsen — det er hele poenget med at noen foreslår det.
Alt kan ikke selges her. Våpen og våpendeler — blant dem elektrosjokkvåpen og pepperspray — alkohol og tobakk, legemidler og narkotika, kopier og piratkopier, tyvegods, produkter av vernede dyr og planter, hat- og ekstremistmateriale, falske sedler og mynter, lotterier og pengespill, tilbakekalte og farlige produkter — og en del annet som er lovlig å eie, men ikke å selge videre på denne måten.
Den fullstendige listen, med hva som gjelder i hver kategori, finnes på siden Forbudte varer. Les den før du legger ut noe du er usikker på; det er den listen vi selv følger når en annonse blir meldt.
En annonse som bryter med listen, fjernes. Gjentatte brudd, og alt som ser ut som yrkesmessig salg av kopier, fører til utestengelse.
Tilbakekalte produkter, og produkter som EUs varslingssystem Safety Gate har pekt ut som farlige, kan ikke selges her — heller ikke brukte. Søk på varen i Safety Gate før du selger for eksempel barneartikler, leker eller ladere.
Selger du som bedrift, skal annonsen i tillegg vise produsentens navn og kontaktopplysninger (og den ansvarlige personen i EU hvis produsenten er utenfor EU), opplysninger som identifiserer produktet, og de advarslene og den sikkerhetsinformasjonen som hører til det. Hva som kreves, står i punkt 19 i brukervilkårene.
Har du kjøpt noe du tror er farlig, eller vil en myndighet nå oss om et produkt: skriv til vårt kontaktpunkt for produktsikkerhet, info@duzo.se, med "Produktsikkerhet" i emnefeltet.
