Kjøper du av en bedriftsselger, har du 14 dagers angrerett etter den svenske distansavtalslagen. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Her står det hvordan du bruker den, hva du får tilbake og hvem som betaler frakten.
Angreretten gjelder kjøp fra bedriftsselgere. Mellom privatpersoner finnes ingen angrerett — et vinnende bud eller et «kjøp nå» er bindende.
Den gjelder når selgeren er et foretak (näringsidkare) og du kjøper som privatperson. På hver annonse står det om selgeren er foretak eller privatperson, og det står før du betaler — ikke etterpå.
Kjøper du av en privatperson, gjelder den svenske kjøpsloven i stedet. Der finnes ingen angrerett. Varen skal fortsatt stemme med annonsen, og gjør den ikke det, kan du reklamere og melde fra om handelen til oss.
Fristen er 14 dager og regnes fra dagen etter at du mottok varen — ikke fra dagen du betalte. Henter du varen selv, regnes den fra dagen etter at du hentet den. Faller den siste dagen på en lørdag, søndag eller helligdag, har du til og med neste virkedag.
Du trenger bare å melde fra til selgeren innen de 14 dagene. Selve returen kan ta lengre tid: varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra.
Trykk på «Angre avtalen her» ved kjøpet under Kjøp og pakker, eller nederst på en hvilken som helst side. Kontroller navnet ditt og hvilket kjøp det gjelder, og trykk på «Bekreft angring». Du trenger ikke skrive noen grunn — men du kan legge igjen en kommentar hvis du vil.
Du får en mottaksbekreftelse med én gang, med dato og klokkeslett, på skjermen — og i tillegg på e-post eller bare i kontoen din, som du velger i skjemaet. Du kan angre allerede før varen har kommet fram, og også før du har betalt — da avsluttes kjøpet uten kostnad og regnes ikke som et ubetalt kjøp.
Selgeren varsles med én gang, og returinstruksjonene havner i samtalen deres, med adressen varen skal tilbake til. Alt blir stående i samtalen, så dere har begge den samme teksten å gå tilbake til.
Varen skal tilbake i samme stand. Du får undersøke den slik du hadde fått gjøre i en butikk — men har du brukt den mer enn det, kan selgeren trekke fra for verdireduksjonen.
Når selgeren har bekreftet at varen er kommet tilbake, betales pengene automatisk tilbake til deg. Selgeren får ikke utbetalt pengene så lenge et angret kjøp er åpent — de blir liggende hos betalingstjenesten, akkurat som ved en tvist.
Pengene går tilbake samme vei som du betalte. Betalte du med kort eller en annen betalingsmåte i kassen, tilbakebetales de dit — det kan ta noen bankdager før det vises. Betalte du med saldo på kontoen din hos DUZO, legges beløpet tilbake der med én gang.
Du får tilbake varens pris og frakten du betalte da varen ble sendt til deg.
Returfrakten betaler du selv, med mindre selgeren har oppgitt at den dekker returer. Det står på annonsen. Dette er hva loven sier, og det er den vanligste kilden til misforståelser — derfor står det uttrykkelig her.
Noen varer er unntatt i loven. De vanligste på en markedsplass som denne:
Du trenger ikke bruke noe skjema — «Angre avtalen her» holder, og det er enklere. Men du har rett til å få Konsumentverkets standardskjema, og det finnes her hvis du heller vil bruke det.
Angreretten utøver du mot selgeren, ikke mot oss — vi er markedsplassen, ikke motparten din. Men pengene blir liggende hos betalingstjenesten til saken er avgjort, og går det galt, kan du melde fra om handelen slik at vi ser på den.
Sier selgeren nei, eller svarer ikke, kan du bringe tvisten inn for den svenske klagenemnda Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, www.arn.se. Gratis råd får du hos Konsumentverkets forbrukerveiledning, som tidligere het Hallå konsument: www.konsumentverket.se, telefon +46 771 525 525.
