Skriv til oss først — de fleste saker løser seg her. Gjelder det en handel med en annen bruker, rapporter den via meldingsfunksjonen, så ser vi på den.
Er du forbruker og vi ikke blir enige, kan du henvende deg til ARN, den svenske klagenemnda som behandler tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. ARN behandler saken hvis selskapet har avvist kravet ditt eller ikke har svart innen rimelig tid, og klagen må ha kommet inn innen ett år fra du første gang klaget til selskapet. Vi medvirker i ARNs behandling av saken. Har du kjøpt av en bedriftsselger, er det selgeren, ikke DUZO, som er motpart.
Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige · www.arn.se
Gratis og uavhengige råd før en klage får du hos den kommunale forbrukerveiledningen, som finnes i mange svenske kommuner, og hos Konsumentverkets forbrukerveiledning, som tidligere het Hallå konsument — på telefon +46 771 525 525 eller på www.konsumentverket.se
Du har også alltid rett til å få tvisten avgjort av ordinær domstol.
Les punkt 17 i brukervilkårene →Vårt kontaktpunkt for spørsmål om produktsikkerhet er det samme for forbrukere og for myndigheter: info@duzo.se. Skriv "Produktsikkerhet" i emnefeltet. Du kan skrive til oss på svensk eller engelsk.
Tilbakekalte produkter, og produkter som EUs varslingssystem Safety Gate har pekt ut som farlige, kan ikke selges her. Får vi vite at et slikt produkt tilbys, fjerner vi annonsen og sier fra til selgeren hvorfor. Et pålegg fra en myndighet om å fjerne en annonse gjennomfører vi senest innen to virkedager, og en melding om et produkts sikkerhet behandler vi senest innen tre virkedager.
Selger noen som bedrift, skal annonsen vise produsentens navn og kontaktopplysninger (og den ansvarlige personen i EU hvis produsenten er utenfor EU), opplysninger som identifiserer produktet, og de advarslene og den sikkerhetsinformasjonen som hører til det. Bedriftsselgere fyller dette inn under Produktinformasjon (GPSR) når de legger ut annonsen, og det vises i annonsen under beskrivelsen.
Les punkt 19 i brukervilkårene →Har du sett en annonse eller annet innhold på DUZO som du mener er ulovlig? Meld fra om det her. Du trenger ingen konto, og du får en begrunnet avgjørelse.
Gå til skjemaet