Köper du av en företagssäljare har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du behöver inte ange något skäl. Här står hur du använder den, vad du får tillbaka och vem som betalar frakten.
Ångerrätten gäller köp från företagssäljare. Mellan privatpersoner finns ingen ångerrätt — ett vunnet bud eller ett ”köp nu” är bindande.
Den gäller när säljaren är ett företag (näringsidkare) och du köper som privatperson. På varje annons står det om säljaren är företag eller privatperson, och det står innan du betalar — inte efteråt.
Köper du av en privatperson gäller köplagen i stället. Där finns ingen ångerrätt. Varan ska fortfarande stämma med annonsen, och gör den inte det kan du reklamera och anmäla affären till oss.
Fristen är 14 dagar och räknas från dagen efter att du tog emot varan — inte från den dag du betalade. Hämtar du varan själv räknas den från dagen efter att du hämtade den. Infaller den sista dagen på en lördag, söndag eller helgdag har du på dig till och med nästa vardag.
Du behöver bara meddela säljaren inom de 14 dagarna. Själva returen får ta längre tid: varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat.
Tryck på ”Ångra avtalet här” vid köpet under Mina köp & paket, eller längst ned på vilken sida som helst. Kontrollera ditt namn och vilket köp det gäller och tryck på ”Bekräfta frånträde”. Du behöver inte skriva något skäl — men du får lämna en kommentar om du vill.
Du får direkt ett mottagningsbevis med datum och klockslag på skärmen, och dessutom med e-post eller bara i ditt konto, som du väljer i formuläret. Du kan ångra dig redan innan varan kommit fram, och även innan du har betalat — då avslutas köpet utan kostnad och räknas inte som ett obetalt köp.
Säljaren underrättas direkt och returinstruktionerna hamnar i er chatt, med adressen varan ska tillbaka till. Allt står kvar i konversationen, så ni har båda samma text att gå tillbaka till.
Varan ska tillbaka i samma skick. Du får undersöka den som du hade fått göra i en butik — men har du använt den mer än så får säljaren dra av för värdeminskningen.
När säljaren bekräftat att varan kommit tillbaka betalas pengarna ut automatiskt till dig. Säljaren får inte ut pengarna så länge ett ångrat köp är öppet — de ligger kvar hos betaltjänsten, precis som vid en tvist.
Pengarna går tillbaka samma väg som du betalade. Betalade du med kort eller ett annat betalsätt i kassan återbetalas de dit — det kan ta några bankdagar innan det syns. Betalade du med saldo på ditt konto hos DUZO läggs beloppet tillbaka där direkt.
Du får tillbaka varans pris och den frakt du betalade när varan skickades till dig.
Returfrakten betalar du själv, om inte säljaren har angett att den bjuder på returer. Det står på annonsen. Detta är vad lagen säger, och det är den vanligaste källan till missförstånd — därför står det uttryckligen här.
Vissa varor är undantagna i lagen. De vanligaste på en marknadsplats som den här:
Du behöver inte använda någon blankett — ”Ångra avtalet här” räcker, och det är enklare. Men du har rätt att få Konsumentverkets standardblankett, och den finns här om du hellre vill använda den.
Ångerrätten utövar du mot säljaren, inte mot oss — vi är marknadsplatsen, inte din motpart. Men pengarna ligger kvar hos betaltjänsten tills saken är avgjord, och kör det ihop sig kan du anmäla affären så att vi tittar på den.
Säger säljaren nej, eller svarar inte, kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Kostnadsfria råd får du av Konsumentverkets konsumentvägledning, som tidigare hette Hallå konsument: www.konsumentverket.se, telefon 0771-525 525.
